菜单

线索自动分配-支持自定义员工分配权重

功能介绍

在添加员工的时候,支持给不同的员工自定义设置不同的分配权重;

默认添加的员工的分配权重是1,即员工的权重一致。

 

分配逻辑

线索会优先分配给权重高的员工,如果不同的员工权重相同,则权重相同的员工随机分配。

  员工A-权重3 员工B-权重2 员工C-权重1
第1轮分配:权重为3的员工中随机分 线索1    

第2轮分配:权重为2的员工中随机分

(权重为3的员工由于被分配到1次线索,权重会降为2)

线索2 线索3  

第3轮分配:权重为1的员工中随机分

(权重为2的员工由于被分配到1次线索,权重会降为1)

线索4 线索5 线索6
权重为1的员工都分完线索后,则重新开始计算权重
第4轮分配:权重为3的员工中随机分 线索7    

第5轮分配:权重为2的员工中随机分

(权重为3的员工由于被分配到1次线索,权重会降为2)

线索8 线索9  

第6轮分配:权重为1的员工中随机分

(权重为2的员工由于被分配到1次线索,权重会降为1)

线索10 线索11 线索12

 

如果在一个子规则中添加了多个员工组,会将所有员工组内的员工作为一个分配队列,按权重大小进行分配。

如果添加了多个员工组,且不同的员工组之间有重复的员工,那么该重复员工的权重会进行累加。

 

例如:员工组1有3个员工:A、B、C,权重分别是:3、2、1;员工组2有3个员工:C、D、E,权重分别是:3、5、7。那么分配的逻辑如下:

员工
权重
E
7
D
5
C
4
A
3
B
2

 

如何配置

(1)找到【设置】-->【线索自动分配】
 
(2)【+添加分配规则】-->“分配员工”,点击【+添加】
 
(3)创建员工组,在创建员工组的时候,可以给添加的员工设置权重
 
(4)设置好权重后,点击右下角【确定】按钮保存员工组,然后点击右上角叉号关闭侧边弹窗
 
(5)选择刚刚给员工设置过权重的员工组,即可按照权重把线索自动分配给员工
 
最近修改: 2024-10-21Powered by