外呼报表-团队账单、通话记录和录音查询

如何进入

进入卫瓴·协同CRM，点击【增值中心】，进入外呼系统，点击右侧的【团队账单】或【个人账单】进入查询账单明细。

 

一、团队账单

1、外呼余额

外呼余额=当月未出账话费+可用余额

历史账单：可查询充值扣费明细，金额变化情况。

 

2、当月总话费，总通话时长，员工通话总时长

当月未出账话费=当月席位套餐总费用+当月超时总费用

明细（话费明细）：可以查询每月话费明细使用情况，单个员工当月通话总时长。

3、可用余额

超出套餐分钟数的扣费从可用余额中扣除。

即：外呼套餐为100元，计费时长为501时，超出的1分钟计费0.15元，从可用余额中扣减0.15元，计入当月未出账话费100.15元。

4、下月预计话费

即下月预计的席位套餐总费用。

5、当前开通席位

现在正处于生效中的席位总数，套餐情况。

 

二、席位列表和通话录音查询

1、查看员工的席位详情

状态，姓名，部门，手机号，套餐版本，次月套餐版本，明细。

生效中：即已开通并正在使用中。

已关闭：即没有开通使用，当月或历史已关闭的员工。

2、查看通话记录明细

可查看该员工使用外呼的具体情况，是否接通，和对应的通话录音。

无状态通话是外呼线路限制呼叫（呼叫失败），具体原因可以联系小微查询~

注：新增员工可以优先选择当月已关闭的员工席位（套餐版本一致的情况下），可以继承套餐内的剩余分钟数，计作更换员工处理。

3、外呼录音生成时间

录音会在24小时内生成，具体时长不同，超时未生成可提供主被叫时间联系小微反馈。

 

三、个人账单

可以查看当前席位的外呼明细。

 

四、查看权限

企微上级领导可以查看下属员工的外呼情况，企微管理员可以查看全部外呼情况。

如果下属没有人开通外呼，则看不到查询入口。

五、修改套餐

当月不支持修改套餐，请提前告知。

修改的套餐次月生效。