1. 百度营销通的微信号管理页面显示员工无权限怎么处理？

如果客户需要添加某个员工的企业微信号，应确保该员工在集客通已绑定手机号。集客通手机号绑定操作如下图所示。

第一步，从首页右上角进入账户中心

第二步，对于未添加手机号的企业员工，配置其手机号。此时百度营销通后台会更新员工微信号状态。

第三步，如果百度后台还未更新员工权限状态，请点击百度营销通的权限刷新按钮（并不是刷新浏览器页面）

2. 客户扫描二维码添加员工微信时，具体会添加到哪名员工？

客户在您投放的广告页扫码后，将会添加您企业的员工为好友，具体添加哪位员工的微信规则如下。

当您在集客通完成微信方案的创建，您已经设置了该微信方案对应的使用员工（即客户在广告页面可以添加的员工）。客户添加企业员工的方式由百度决定，默认为随机分配企业员工，如下图所示，您也可以对其进行编辑。

注：在百度营销通的方案编辑方法可参考”百度营销通配置“中的”方案管理部分“。

3. 为什么在基木鱼落地页点击“添加微信”按钮进入小程序后，小程序不显示二维码或直接无法进入小程序？

如果您的7天试用时间已结束，请配置您自己的小程序，并进行充值

当集客通余额为零时，客户在广告页面点击“添加微信”后，将无法添加员工好友。所以请保证账户有一定的余额，以免影响集客通的使用。

集客通无起充金额限制，您可以充值任意金额，充值金额永久有效。

4.小程序被封了，公众号也无法再创建新的小程序了该怎么办？

如果小程序有关联公众号，可以在小程序被封后注销该小程序，注销成功后，公众号就可以再创建一个新的小程序

如何注销被封小程序，以达到小程序

5.没有公众号创建加微小程序时，如何注册微信公众号？

当您既没有公众号也没有小程序时，集客通推荐您注册一个公众号，然后通过【使用公众号创建小程序】功能自动创建小程序，无需开发。

1. 进入微信公众平台官网（https://mp.weixin.qq.com），并点击注册。

2. 选择需要注册的公众号类型，推荐注册“服务号”。

3. 按照步骤填写信息并进行验证后即可成功注册公众号。

6.如何安装集客通应用

用手机端企业微信扫描下方二维码安装集客通

7.如何给集客通添加使用员工/用于加粉的客服号/用于管理集客通后台微信方案的企微账号

1. 进入企业微信管理后台（需要企微管理员扫码登录）

2. 点击应用管理-应用，找到集客通应用

3. 将要用于接待客户的员工添加进可见范围即可，管理微信方案的企业微信号也需要保留（记得点击保存哦）

8. 如何更换微信方案的客服号/可添加员工

集客通后台-微信方案-编辑-修改使用员工即可

然后到百度营销通后台-微信-微信号管理-企业微信号，把该客服员工对应的手机号添加上去

最后在百度营销通后台-微信-方案管理-编辑对应的方案，把对应的企业微信号勾选

9.如何登录

集客通可以通过两种方式登录，分别为企业微信工作台登录和官网扫码登录。（注：如果您是协同CRM客户，请从增值中心进入）

1. 在企业微信工作台中，点击集客通后进行登录

2. 进入官网用企业微信扫码登录，点击进入官网链接——https://mkt.weiling.cn/（建议收藏该链接）

10.如何在集客通中绑定新的百度广告账户

右上角头像-账户中心-百度账户列表-新增百度账户

注：广告账户授权共用2步，请按照界面提示进行操作

11.微信方案支持删除吗？/ 如何删除微信方案？

支持，进入首页后选择【微信方案】，选择需要删除的微信方案，在【操作】处点击【删除】，删除后的微信方案可在右上角的回收站里找到删除记录，删除的微信方案将无法继续使用即无法添加客户。（注：请务必保证百度侧对应的方案已删除）

12.在企微管理后台配置客户画像时，找不到聊天工具栏配置入口？

打开企业微信管理后台，在【应用管理】-【应用】的位置找到应用：集客通，点击应用后检查一下应用授权的方式是否是企业管理员授权使用，若不是，请点击右侧的【修改】重新选择，设置完成后就可以找到聊天工具栏配置的入口了。(注意：以上操作需要由管理员进行）

13.如何在集客通中进行充值？扣费规则和扣费时间是什么？

1. 充值操作：进入集客通后台，在【首页】-【余额充值】处进行充值。

2. 扣费规则：1个加微扣费1元，在【首页】-【订单详情】处可以看到平台收费和返款的详细信息。（点击链接不扣钱，只有真正加上微信才扣钱）

3. 扣费时间：每天凌晨1点进行扣费。

（注意：加微数超出或接近账户余额的时候需及时进行充值，以免第2天凌晨1点平台扣费之后，因余额不足，导致无法正常加微）

14.企微如何进行实名认证

如何进行个人实名认证-帮助中心-企业微信

15. 企微主体和推广的主体必须一致吗？

不限制。

集客通常见问题